Política de Troca e Devolução

 

A qualidade de nossos produtos é uma característica fundamental para a Donca Velikova e a satisfação dos clientes é um dos pilares de nossa empresa. Adotamos procedimentos rigorosos de controle de qualidade e revisão das peças antes da venda.

Nós amamos saber que nossas clientes amam nossas peças e explodimos de felicidade com cada feedback positivo que recebemos!

Contudo, sabemos que em alguns momentos problemas podem acontecer. Sendo assim, elaboramos uma política de troca e devoluções para atender a esses casos de forma rápida, eficaz e de acordo com o código de defesa do consumidor, sempre priorizando o respeito e harmonia em nossa relação.

1.      Troca e Devolução

Comunicação: para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail comercial@doncavelikova.com. No e-mail, descreva sua solicitação, o motivo e identifique-se com nome completo, telefone para contato e data e número do pedido.

Custos: a primeira troca efetuada com a Donca é feita de forma totalmente grátis, ou seja, os custos de fretes são por nossa conta. Depois disso, o frete para as demais trocas do mesmo produto será pago pelo cliente.

Prazos: o prazo para troca é de 7 dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto.

Reenvio: as trocas são feitas via Correios e estão sujeitas aos prazos de envio deles.

Envio do produto para Donca: o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, contendo o saquinho plástico, nota fiscal, todas as etiquetas e tag (etiqueta de papel afixada na peça) e todos os acessórios que o acompanham.

Condições:

- O produto não pode ter indícios de uso e não pode ter sido lavado ou apresentar odores e manchas

- A peça não pode ter sofrido alterações (por exemplo: ajustes)

·         Avaliação: os produtos recebidos pela Donca passarão por avaliação para constatar possíveis danos e problemas, conforme descrito acima.

A Donca reserva-se no direito de não efetuar trocas e devoluções de quaisquer produtos com indícios de mau uso ou avaria. Nesses casos, reenviaremos o produto ao cliente juntamente com uma carta descrevendo o motivo da recusa. Os custos adicionais de frete nesse caso serão por conta do cliente.

2.      Troca

·         A troca pode ser feita por produtos do mesmo modelo ou outros modelos da mesma coleção, dependendo da disponibilidade das peças.

·         Trocas de mesmo valor: basta informar qual produto de mesmo valor você deseja e nós enviaremos.

·         Trocas de maior valor: se o produto que você adquiriu for de maior valor do que aquele que deseja trocar, basta fazer o pagamento da diferença diretamente conosco. O pagamento poderá ser feito seguindo as mesmas condições da loja.

·         Trocas de menor valor: se o produto que você adquiriu for de menor valor do que aquele que deseja trocar, disponibilizaremos um vale-crédito em nossa loja no valor da diferença. Dessa forma, você poderá desfrutar de nossos produtos futuramente já com crédito garantido. O vale-crédito tem validade de até 180 dias.

3.      Devolução

·         Ressarcimento do valor: o ressarcimento do valor é feito através das seguintes opções.

3.1. Vale-crédito: geramos um vale-crédito para você realizar novas compras em nossa loja. O vale-crédito tem validade de 180 dias. A Donca terá o prazo de até 5 dias úteis para gerar o vale.

3.2. Compras pagas à vista: devolução por depósito bancário ou transferência para conta de mesma titularidade do cliente que consta no pedido. A devolução não será feita em contas de terceiros. A Donca terá até 5 dias úteis para efetuar a transação. O recebimento está sujeito aos prazos do banco.

3.3. Compras parceladas em cartão de crédito: estorno ou cancelamento total ou parcial da transação. A Donca terá até 10 dias úteis para efetuar o pedido de estorno/cancelamento. A disponibilidade dos valores está sujeita aos prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do cartão de crédito.

É importante destacar que a Donca Velikova está isenta da responsabilidade referente a prazos e condições de terceiros.

Qualquer dúvida entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

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